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체계적인 고객 관리, 온·오프라인 결합 O2O 서비스 기능 강화...올해 80% 성장 전망

바바패션(회장 문인식)이 지난 1월 2일 온·오프라인 통합 멤버십 시스템을 오픈했다.

지난 2016년 오픈한 자사 온라인 몰 바바더닷컴은 「아이잗바바」「아이잗컬렉션」「지고트」「더아이잗」

「제이제이지고트」「틸버리」등 자사 브랜드를 포함, 해외 수입브랜드, 아울렛 상품 등이 입점돼 있으며

오픈 이후 2년간 높은 신장세를 기록하고 있다.

이번에 새롭게 오픈된 멤버십 서비스는 온·오프라인을 통합 관리하는 시스템으로 기존의 오프라인 매장과

온라인 몰 각각 별도로 관리했던 고객관리 부분을 통합했다.

이를 계기로 바바패션은 본사 CRM팀을 통해 보다 체계적인 고객 관리가 가능해졌으며 고객의 구매 이력 및

포인트를 지속적으로 누적 관리하고 그에 따른 혜택 및 브랜드의 다양한 정보 서비스가 보다 용이해졌다.

기존 고객은 새로운 이용약관 동의 및 본인확인 후 회원 전환이 가능하며 완료 즉시 사용 가능한 1만원 쿠폰과

마케팅 정보 전체수신 동의시 추가 1만원 할인 쿠폰이 주어진다.

또한 구매 금액별 등급을 부여해 우수 고객에게는 스페셜 할인 쿠폰 및 무료배송 서비스 등 추가적인 혜택이

주어진다. 상시 포인트 적립은 할인율과 복종에 따라 1-3% 적립되며, 바바더닷컴 또는 원하는 매장을 지정해

자유롭게 사용 가능하도록 했다.

바바패션은 이번 통합 멤버십 시스템 도입에서 온라인과 오프라인을 결합한 O2O(Online To Offline) 서비스에

중점을 두었다. 바바더닷컴에서 상품을 주문한 고객은 가까운 매장을 지정해 상품을 수령하거나, 옷을

입어보고 난후 최종 결제가 가능한 매장 상품 예약 서비스 기능을 강화했다.

지난해 매월 30%이상 꾸준한 신장세를 보인 바바더닷컴은 오픈 3년차에 접어드는 올해 80% 이상 비약적인

성장이 예상되고 있다. 바바더닷컴의 경우 온라인 전문 상품 MD가 자체 기획상품을 지속 출시하며 소비자

구매니즈에 탄력적으로 대응 매출을 극대화시키고 있으며, 매월 온라인 전용 기획전을 통해 다양한 이벤트와

할인전을 개최하는 등 효율을 높이고 있다.

이번 통합 멤버십 기념 바바더닷컴은 1월 15일부터 1월 28일까지 오픈 기념 이벤트를 진행하고 있다.

일정 금액이상 구매 고객 중 50명에게는 스카프, 1,000명에게는 스타벅스 아메리카노를 그리고 축하 댓글

작성고객 500명에게 각각 포인트 2,000점을 지급 할 예정이다.

한편 바바더닷컴 이벤트 소식은 페이스북과 인스타그램(@babathe_official)을 통해

좀 더 다양하게 만나볼 수 있다.

<사진 제공: 바바패션>

패션엔 이다흰 기자
fashionn@fashionn.com